Utbildningen riktar sig till dig som arbetar med kundservice och/eller försäljning och som vill ha en kortare, men ändå djupgående utbildning med fokus på just din individuella utveckling.

Under denna utbildning avlägger du en delexamen i Yrkesexamen i affärsverksamhet. Du får konkreta verktyg för att bättre hantera kundinteraktioner genom att förstå olika beteendestilar och därmed bättre kunna ”stiga in i kundens värld” och bygga förtroende. Utbildningen beaktar de utmaningar som fler och fler medarbetare upplever i dagens arbetsliv: takten ökar och kraven blir högre. Därför blir det allt viktigare att också förstå hur man själv fungerar. Bra resultat skapas inte enbart genom nya och effektivare metoder och processer, utan även genom att man mår bra, är trygg i sig själv och har ett hållbart arbetssätt. Allt det behövs för att möta kunder med äkta närvaro.

Vad utbildningen ger dig

Denna unika utbildning kombinerar utbildningstillfällen, coaching i både grupp och individuellt. Följande grundpelare genomsyrar innehållet:

✔️ Självkännedom – identifiera dina styrkor och utvecklingsområden, hitta ditt sätt att arbeta hållbart och utveckla självledarskap
✔️ Bemötande – möt kunder tryggt, professionellt och med närvaro, lär dig bemöta olika kundtyper och bygga förtroende, även i utmanande situationer
✔️ Välmående – lär dig hantera stress genom att skapa balans mellan arbete och privatliv
✔️ Framtida ledarskap – få kompetenser och verktyg för att utvecklas som ledare

En Peili-beteendeprofilkartläggning ingår och ger insikt i din kommunikationsstil och styrkor. Coaching ges både i grupp och individuellt av en certifierad Peili-beteendeprofiltränare, Peili-försäljningstränare och Mental tränare.

Utbildningen är direkt applicerbar i din arbetsvardag, eftersom du under utbildningens gång får möjlighet att testa nya verktyg och lärdomar i ditt dagliga arbete.

Examen och praktisk information

• Delexamen inom Yrkesexamen i affärsverksamhet (60 kp)
• Din yrkesroll styr valet av delexamen eftersom du visar kunnandet i eget kundservicearbete (yrkesprov)
• Distansbaserad utbildning (Teams)
• Utbildningstiden är 6–8 månader, utifrån din personliga utvecklingsplan och tidigare erfarenhet
• 5 - 8 utbildningstillfällen utgående från dina målsättningar (3-4 h/tillfälle)
• Studiestart: 18 mars 2026
• Ansökningstid: 13 januari – 13 mars 2026

Möjliga examensdelar är t.ex. 

• Planering och genomförande av försäljning och kundservice (60kp)
• Lösningsförsäljning (60kp) 
• Assistent- och sekreterartjänster (60kp)
• Sekreterartjänster inom hälso- och sjukvården (60kp)
• Projekthantering (60kp) eller någon annan examensdel

Dina arbetsuppgifter styr valet av examensdelen eftersom du visar ditt kunnande inom dina egna arbetsuppgifter.